La empresa maneja una relación directa con los clientes que llegan a ser los usuarios, por tanto, durante sus 4 años aproximadamente de vida ha tratado de una manera eficiente y eficaz la relación con el usuario, buscando constantemente la mejora continua de la relación empresa-cliente, se debe al hecho de que un cliente satisfecho tanto con el producto como con el servicio se convierte en una ventaja competitiva para la empresa, además esa satisfacción también puede convertirse en alianzas estratégicas, permitiendo a la empresa incrementar su productividad.
Actualmente la base de datos de los clientes de INSTALSERV S.R.L., se encuentra almacenada y detallada en una base de datos que ayuda a la empresa respecto al servicio brindado a cada usuario designado por TIGO STAR.
La dificultad de conquistar nuevos clientes, el no poder ejecutar una venta por cometer un error al contactarse con la persona equivocada o no tener la información necesaria en el momento preciso, son problemas que pueden ser evitados a través de un adecuado manejo de la información, por tanto el correcto manejo de información se convierte en un tema que no puede dejarse de lado, es por ello que la empresa busca eliminar dichos problemas para que en el futuro éstos no repercutan en los ingresos de INSTALSERV S.R.L.